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  • 分类:服务与支持
  • 发布时间:2021-12-24 15:19:27
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1. 服务体系

百信信息技术有限公司作为国内的安全IT产品提供商之一,秉持着“百信用心,满意一百”的服务理念,旨在为客户提供及时、高效、专业的服务。公司建有完善且专业的服务体系,下设技术支持中心、备件管理中心、运营管理中心、呼叫中心、服务渠道管理中心、大客户支持中心等部门,支持百信的客户服务工作。

百信以不断优化的业务流程,实现了从快速响应到主动服务的创新服务模式,为客户提供一站式、工厂化、不间断专线、服务等级认证和立体式的备件体系等服务,具体为:

 

1.1 一站式服务

汇聚生态链厂商服务,提供集成式问题响应。百信与软硬件合作伙伴及专业的整机维修服务商形成紧密战略联盟,先后在北京、吉林、安徽、河北、河南、福建、广东、青海、甘肃、内蒙古等地建立了分公司,建立了覆盖全国各个县区市的售后服务网络,旨在维护百信、合作伙伴和客户的共同利益,建立厂商和渠道商合作共赢的产业基础,从而更好的服务信创行业。

 

1.2 工厂化服务

推行原厂服务工程标准,保障产品全生命周期的质量。公司严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”),七日内免费包退货,八至十五日免费包换货或维修。同时,我司遵循行业通行保修策略,制定切合实际的三年保修条款。根据规定第三条指出的微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。详情请见保修政策内容。

 

1.3 不间断专线服务

7*10小时400服务专线(400-623-1107),为客户提供技术支撑和质量保障。专线服务不仅为客户提供专业细致的产品介绍,也为公司改进产品或服务质量提供可靠的依据。从根本上提高客户满意度,给予客户更好的产品体验感。

 

1.4 服务等级认证

百信每年进行一次售后服务工程师认证培训,以保障售后服务工程师的技术水平。

售后技术团队人员本科占比60%以上,研究生占比20%以上,旨在打造高素质,高效率的服务团队,致力于为客户提供全方位的服务。

 

1.5 立体式的备件体系

百信公司在国内建立了立体式的备件体系,以各地客户服务中心及服务站为基石,公司在山西太原、安徽合肥建立南北两大备件总库,由山西、安徽负责供应全国范围内备件需求,与国内知名物流厂商合作,可在24小时内到达省会城市。同时在北京、河北、福建、广东、甘肃、上海等百信重要市场建设二级备件分库,并在部分省内各地市建立三级备件库,目标辐射全国重要省市,从而保障客户服务的高效性。

在备件库管理方面,百信公司实行专库位保管、专人员管理、专标识识别、专包装耗材的管理机制,以现代化电商式物流保障和先进的仓储配送信息系统来实现备件库的管理与备件的流转,采用正、逆双向物流最大程度地提高备件的流转速度,给客户提供更便捷的备件支持,从而更好地服务客户。

具备2小时备件更换服务能力的覆盖行政区域范围如下:
序号 服务覆盖行政区域范围 备件库名称 地址
1 广东省 深圳办事处 深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道6号深圳湾科技生态园9A30层3009A号房
2 广东省 广州办事处 广州市天河区珠江东路12号3001房之自编03单元
3 浙江省 杭州办事处 浙江省杭州市拱墅区朝晖街道朝晖路203号2108室-2
4 河南省 郑州服务点 河南省郑州市康平路89号鑫苑鑫城3号楼1003室
5 山西省 总公司-百信信息技术有限公司 山西综改示范区太原唐槐园区横河西二巷5号百信信创产业基地6号楼3层301-310
6 北京市 北京办事处 北京市东城区和平里东街11号航星科技园创新楼A5座2层
7 上海市 上海办事处 上海市杨浦区大连路588-688号宝地广场B座2层
8 重庆市 重庆办事处 重庆市渝北区青枫北路10号3幢双子座A座1307
9 天津市 天津服务点 天津市红桥区北开花园5-1202
10 福建省 福州办事处 福州市鼓楼区五四路158号环球广场A区713
11 四川省 成都办事处 成都市武侯区玉林北街4号3栋1单元2层3号
12 安徽省 合肥办事处 安徽省合肥市高新区华佗巷英唐工业园二期标准化厂房10#、11#两栋
13 河北省 石家庄办事处 桥东区中山东路39号勒泰中心01单元1102室
14 青海省 西宁服务点 青海省西宁市青海生物科技产业园区经四路22号一期2号楼204室
15 甘肃省 兰州服务点 兰州市城关区嘉峪关南路316号佳裕小区3号院二单元503号
16 江苏省 南京办事处 南京市建邺区江东中路333号901室部分及902室
17 山东省 济南办事处 济南市历下区奥体西路中国铁建国际城B座1004室
18 湖南省 长沙服务点 长沙市雨花区湘府东_路二段308号华盛世纪新城26栋1204房
19 江西省 南昌服务点 南昌市高新区高新二路18号综合楼407室
20 海南省 海口办事处 海南省海口市国兴大道15A号全球贸易之窗第11层1105号房
21 内蒙古自治区 内蒙古园区 内蒙古和林格尔新区智能制造产业园A10号楼

 

1.6 百信服务网点

所属城市 公司名称 地址 联系人 联系电话
汕头 汕头市迈科信息技术有限公司 汕头市龙湖区智汇时代3栋1107 赵淑霞 0754-88362321
汕头 汕头市聚汇达科技有限公司 汕头市龙湖区金砂东路131号信华大厦1楼111号 赵敏 0754-87128682
河源 龙川县华思动力科技有限公司 广东省河源市龙川县老隆镇中山东路17号 曾州 0762-6663322
中山 中山市惠商电子科技有限公司 中山市西区富华道西苑广场1112卡 冯坤  15507605005
中山 中山市恒之创网络科技有限公司   中山市三乡镇白石环村君怡花园E3-42号铺首层 罗世康 0760-86696635 
中山 广东粤港信息科技有限公司 中山市港口镇兴港南路52号A幢二层第11卡 刘杰经 0760-88821354
梅州 梅州市睿联安防科技有限公司 广东省梅州市平远县大柘镇沿河路27-1 王梅娇 0753-8890983
揭阳 广东厚德科技有限公司 揭阳市榕城区淡浦路以东、临江北路以北博雅苑B区80-1号铺 陈论雄 0663-8535559
佛山 佛山市众惠佳电子设备有限公司 佛山市禅城区汾江中路10号首层自编88号 欧研初 0757-82257322
佛山 佛山市天晟世通电子科技有限公司 佛山市禅城区高基街211号北极熊电脑数码广场第二层225铺 陈诚锋  13425758489
佛山 佛山市旺维办公设备有限公司 佛山市禅城区祖庙街道高基街176号首层1号铺之二 徐旭  13715445465
汕尾 海丰县资讯科技有限公司 汕尾市海丰县海城镇二环南路城西市场 A3栋11-1 4号 张瑞传  0660-6680333
东莞 东莞佳之诺商贸有限公司 广东省东莞市寮步镇横坑禾合街6号1号楼305室 张波萍 15992925111
广州 广州市灵鸥信息科技有限公司  广州市天河区五山路267号瑞华大厦北塔25F 刘送 18620802828
韶关 新丰县丰财办公设备有限公司 新丰县丰城街道双龙北路18号宝丰隆城沿街商业楼A栋05号 潘远航 0751-2292000
云浮 新兴县众信科技有限公司 新兴县新城镇(城北开发区)永兴街顺景楼B幢第八卡 刘嘉伟 0766-2966331
珠海 珠海富德盛贸易有限公司 珠海市斗门区井岸镇侨苑新村十巷10号402房 何爱珍 0756-5103899
珠海 珠海市天地行有限公司 珠海市香洲区凤凰南路1038号湾仔沙广场3楼7A 梁艺清 0756-2112484
肇庆 肇庆高芬网络科技有限公司 肇庆市鼎湖区坑口四十一区锦秀花园(住福盛街一巷3号)二层(住改商,仅作办公场所) 苏志霖 0758 2624312
肇庆 肇庆市端州区和成办公设备有限公司 肇庆市端州区西江北路41号嘉馨苑第23幢首层34-35号商铺 林小姐 0758-2867008
肇庆 肇庆市高要区科扬计算机有限公司 肇庆市高要区南岸沿江路28号金沙咀国际广场T13座首层53号商铺 陈启祥 0758-8382989
清远 清远市新晴朗办公设备有限公司 清远市新城东八号区市粮食局综合楼6C 黄勇坚 0763-3322933
广州 广州市花都区花东千诚电脑经营部 广州市花都区花东镇推广大道北26号 江秋甜 020-37737996
清远 清远市清连办公设备有限公司 广东省清远市清城区东城街道敏捷水岸花园23号楼108铺 龚建斌  18316013511
广州 广州睿际信息科技有限公司 广州市番禺区大龙街富怡路451之一236 黄杏芳 020-66318994
东莞 东莞市启能智能科技有限公司 广东省东莞市东城街道东莞大道东城段11号3408室 马宏全  13809265980
湛江 湛江万信隆科技有限公司 湛江经济技术开发区平乐下村渡口路(海滨东二路)北侧第六行1号第七层 梁伟明  0759-2288377
茂名 茂名明和电脑科技有限公司 茂名市电白区林头镇裕兴街070号商铺 王盈 15360784806
湛江 广东贵联科技有限公司   湛江开发区人民大道中 30 号 A 栋专家楼 501 号房  符琼  0759-2211709
韶关 南雄市方圆科技有限公司 广东省韶关南雄市雄州街道大福名城44栋129号 杨蕙米 0751--3886116
韶关 韶关市信和网络科技有限公司 乐昌市北乡镇新村村委会半边街组10号101铺 张学良 0751-550373
梅州 梅州市骏海信息工程有限公司 梅州市梅江区丽都新村丽湖豪庭A2栋04号-1 王旺辉 0753-2198981
广州 广州永昌丰信息科技有限公司 广州市天河区石牌西路8号2308房 吕剑民  020-85276573
广州市 广州服务部 广州市天河区天河南二路6号 段波 13929551772
阳江市 阳江服务部 阳江市安宁路79号 麦甘丰 18664203666
韶关市 韶关服务部 韶关市惠民北路22号(原号码26号)2号商铺,(粤房地证字第C2833874号) 郑潭佳 15918661177
湛江市 湛江服务部 湛江市霞山区工农路23号泰汇广场一栋泰安阁 14号商铺(1 间) 盛雨霏 17630354520
惠州市 惠州服务部 惠州市鹅岭北路16号叠翠山庄1-7栋首层12号档口 王怡凡 18292098635
汕头市 汕头服务部 汕头市金平区金砂路89号2幢112、212号 查秋莎 13535332867
深圳市 深圳宝安服务部 深圳市宝安区宏发领域花园4栋502、503 郭程笑一 18370291017
佛山市 佛山服务部 金海花园29号 刘倩昕 13169641079
中山市 中山服务部 中山市三乡镇雅居乐花园柏丽广场二期M幢C68号 关宇辰 15776363336
珠海市 珠海服务部 珠海市香洲区唐家湾镇鸡山村凤朝里7号 陆嘉彪 13808880943
潮州市 潮州服务部 潮州大道中段潮州市高级中学 陈俊彬 13926067144
汕尾市 汕尾服务部 汕尾市区园林中街/0号铺面 靳凯霞 15818789093
清远市 清远服务部 英德市英城建设西街 102 号二卡门面 谭文琛 13189150191
梅州市 梅州服务部 广东省梅州市梅江区丽都花园14号楼84号店铺 金玉龙 18620386745
江门市 江门市安易网络科技有限公司 江门市蓬江区双龙大道星河花园51号116 杨达聪 0750-3098200

2. 服务网络

百信在山西总公司设立客户服务中心,并在全国多个地市设立服务站点,覆盖全国主要省市,与行业内资深的物流公司战略合作,形成了国内庞大的物流网络。

全国服务热线:400-623-1107

 

3. 保修政策

百信严格按《国家三包规定》的标准执行。在产品保修期结束后,百信公司可以根据客户的不同需求,提供延长产品保修期的服务,从而给客户提供保修期外的服务。

3.1《计算机保修服务条款》(详见附件1

3.2《服务器保修服务条款》(详见附件2

 

4. 故障报修

百信拥有的直属售前运营及售后维护服务体系,在山西总公司设立客户服务中心,对所有客户提供7×10小时咨询维修报修等专业服务支持。

售后服务专线:400-623-1107

大客户专线:0351-3100361

投诉受理专线:0351-3100310

客户可以通过扫描二维码进入百信售后服务小程序进行报修。

客户也可以通过扫描二维码进入售后服务平台,查询知识库,匹配相关问题,获取解决方案。

服务邮箱:bxshfw@100trust.cn

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