《百信服务器标准保修服务政策》
《百信服务器标准保修服务政策》
修订版（2026）
尊敬的客户：
您好！感谢您选择了百信系列服务器。百信信息技术有限公司将以优质的服务答谢您对百信产品的信任！我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知 ”及“标准保修承诺 ”部分，以便您更好地使用产品并了解可享受的保修服务。
特别提示：
1 本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的百信系列服务器，
包括机架式双路服务器、机架式四路服务器、高密度服务器、整机柜服务器；
2 用户应在产品交接前进行验收，验收完成后发现的外观损伤，均视为非我司产品质量原因导致（需实际使用后才能暴露的内部缺陷，不在此限）；
3 在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管随机资料、光盘和软盘。如有异议，请及时与销售人员联系；
4 针对非百信公司销售的部件，百信公司不提供服务，用户应与该部件的销售商联系；
5 针对销售商提供的超出本服务政策之外的其他服务，百信公司不承担相关责任，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明， 以保证这些额外承诺能够兑现；
6 本文档仅涉及标准保修服务政策，如客户与百信公司另行签署书面合同进行约定的，以合同约定为准。为满足您的更高层次个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，详细内容请与销售人员联系；
7 请您务必在接受服务前，自行备份所有重要数据及程序。百信公司及授权服务机构仅负责产品的维修与检测，服务范围内不提供任何数据恢复或备份服务。对于数据、
程序或存储介质的任何损坏或丢失，我司及授权服务机构概不承担相关责任。
1. 保修期的计算方式
1.1 产品及其部件的相应保修期按相关的法定保修（即“三包 ”） 日期执行。保修期自产品首次购买日（ “购买日 ”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。
1.2 保修期自产品购买日起算，即以购买本公司产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期 60 个自然日，保修期自产品出厂日期后第 61 个自然日起算。如不能提供本公司产品的购买发票，则保修期将自本公司产品出厂日期之后第 31 个自然日起
算。
1.3 在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三个月的按三个月计算，但对初始保修期在一年以下的产品和部件，在上述情况下，剩余保修期不足三十天的按三十天计算。本公司与您签署的合同或适用于您的法律对此另有规定的，按该规定执行。
1.4 产品保修截止日期根据本服务政策第 5 节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算。您可以根据产品序列号，通过百信公司官网或官方服务热线查询产品维保期限。
2. 保修解决方案
2.1 百信公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则百信公司会指导用户操作。
2.2 如上述方式不适用或无法解决问题，百信公司会按照本服务政策第 5 章节中规定的保修服务类型和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
3. 如何获得保修服务
3.1. 基本政策说明
您可以通过以下方式联系百信公司服务部门：
（1）拨打百信公司服务热线：400-623-1107
（2）发送邮件至： baixin@100trust.cn
（3）微信公众号：数智百信
（4）登录百信网站 https://www.100trust.cn 获取产品驱动、手册等资源。
3.2. 保修凭证要求
申请保修时，您应提供有效的销售发票和保修卡等保修凭证，方可获得保修。在购买产品时，您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。
产品经修理或更换的，您应妥善保管维修记录。保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录等文件统称为保修凭证，这些文件是您有权获得保修服务的证明。在您不能提供上述文件
的情况下，如我们可确认产品或部件仍在保修期内，也可为您提供保修。
3.3. 报修所需信息
当您申请保修服务时，需要配合我司服务人员完成必要的故障鉴定流程。为便于我们快速定位问题并安排服务，请您提前准备好以下信息：
（1）产品型号和产品序列号（位于产品表面的标签上）；
（2）产品硬件和软件的相关配置；
（3）详细的故障描述及系统错误信息；
（4）故障日志（如有）；
（5）用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
4. 获取保修服务所需提供的信息
在进行报修时，请用户提供如下信息：
（1）产品型号和产品序列号（位于产品表面的标签上）；
（2）产品硬件和软件的相关配置；
（3）系统错误信息及详细的故障描述；
（4）用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
5. 各部件保修期限及保修服务类型
| 部件类型 | 部件说明 （注意：实际配置以您的产品为准） | 免费维修期限 | 免费上门服务 |
| 主要部件 | 主板、CPU 、SSD 硬盘、电源、网卡、RAID卡、管理模块、背板等 | 三年 | 三年 |
| 特殊部件 | 内存、HDD 硬盘 | 两年 | 两年 |
| 其他部件 | 机壳、机箱内线缆按键、指示灯、电源线风扇类、光驱、导轨等 | 一年 | 一年 |
| 软件及其他 | 出厂预装软件、光盘、随机资料等 | 一年 | 无 |
| 客户自装部件 | 客户自行安装的硬件或软件 | 无保修 | 无 |
| 以合同方式销售的服务器 | 按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限我公司直接与用户签订的合同，其他销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容， 由该销售单位负责） | ||
| 特殊整机产品 | 保修范围 | 免费保修期限 | 免费上门服务 |
百信恒山 AI326TA（高算力版） (Ascend 910_2/910_3) | 硬件返修 | 两年 | 两年 |
| Atlas 200I DK A2（套件） | 硬件返修 | 一年 | 一年 |
| 以合同方式销售的服务器 | 按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限我公司直接与用户签订的合同，其他销售单签订的超过本服务承诺的服务内容， 由该销售单位负责） | ||
5. 1 保修服务类型的定义：
（1）现场服务：百信公司服务人员在用户的产品所在地现场提供服务，所产生的相关费用由百信公司承担。用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境。
（2）送修服务：用户负责将故障产品送至百信指定维修点，送修运费由用户承担；修复后由百信承担发货费用。双方各自承担对应运输段的风险（因用户提供地址错误或无人
签收等用户原因导致的除外）。
6. 保修服务范围与说明
6.1. 基本政策说明
1 此承诺仅针对在保修期内、产品正常使用时出现的硬件故障；
2 此承诺仅针对百信原厂销售的整机及配件；
3 维修更换件可能不是新的，但其性能状态将等同于或高于原部件；
4 产品维修更换后的故障部件归百信公司所有。如果由于数据安全等原因，用户不能返还故障部件，需支付费用购买更换件，并应将不返还的故障件做安全环保处理
5 针对用户通过第三方厂商购买的操作系统或软件产品， 由第三方厂商提供服务，不在本服务政策范围内；
6 单独购买的部件或增配部件的服务政策，按照其各自的保修条款执行；
7 随机资料、光盘、包装材料等不在本服务政策范围内。
如有未列出内容，则请向百信公司咨询服务政策；
6.2. 固态硬盘保修特别说明
6.2.1 固态硬盘因长期存放未通电，其固有特性可能引发硬盘锁死。此类故障优先通过技术手段进行解锁处理。
6.2.2 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘
的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如固态硬盘产品使用和安装得当，在以下服务保修期限内（以先到者为准）将符合百信公开发布的保修政策，否则百信公司将不会按照保修政策予以维修和更换。
1）固态硬盘因长期存放未通电，其固有特性可能引发硬盘锁死。此类故障优先通过技术手段进行解锁处理，
2）固态硬盘保修期以其所依附的服务器产品保修起始时间起至服务器产品保修期限结束止；
3）根据“SMART ”属性，固态硬盘保修期限以其所依附服务器产品的保修起始日计算，或对于单独采购的固态硬盘， 以其独立采购发票日期为保修起始日，至固态硬盘达到以下指标之日止（以先到者为准）：
i.对于 PCIE 驱动器 SMART 属性“使用百分比 ”值达到或超过 95
ii.对于 SATA 驱动器 SMART 属性“介质磨损指标 ”值达到 5
6.3. 性能指标说明
1 若相关性能标准已在销售合同或招投标文件中存在明确约定，则应以该约定作为判断产品性能是否符合要求的依据；
2 若合同及招投标文件中均未对性能指标作出明确约定，则此类性能要求将视为用户的特定业务需求。当产品出现用户认为的性能不达标情况时，双方应根据产品实际运行状态、技术规格说明书及行业通用标准，通过友好协商确定解决方案。百信公司不承诺将此情形作为免费更换的法定或合同义务，但可提供必要的技术协助与诊
断支持；
7. 退换货说明
除非本公司另有指示，否则产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并退还。
更换后的故障产品及部件归百信公司所有，替换件性能与功能均不低于原部件。替换件的保修状态承接原部件的剩余保修期；
在更换或退货产品或部件之前，您需要注意以下内容：
1 卸下所有非百信公司提供的产品或部件；
2 确保产品或部件不存在任何法律上的障碍或限制，妨碍其更换。
3 如产品或部件非您所有，您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。
4 非百信公司产品质量问题导致的退货，用户应承担由此产生的相关运输、包装及折旧等费用，具体金额由双方协商确定。
8. 保修适用限制
如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，百信公司对此不承担任何责任：
（1）产品或部件超过相应保修期；
（2）因使用、维护或保管不当导致的故障或损坏，包括但不限于：不当搬运或安装、不当插拔、跌落或外力挤压、暴露于不适宜的环境（如粉尘、高温、潮湿、液体浸入、化学腐蚀等）、虫噬鼠咬或异物侵入等。
（3）由非本公司授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
（4）产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
（5）无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；
（6）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
（7）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
（8）因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
（9）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
（10）非保修范围内的部件、附件或软件导致的问题，不属于保修故障，应由用户自行解决。
（11）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不属于保修范围内的故障。
（12）因产品长期（通常指连续 6 个月及以上）未通电使用，导致硬件保护机制触发、性能下降或物理性故障的，不属于保修范围内的故障。
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联系方式
服务热线: 400-623-1107
邮箱: baixin@100trust.cn
公司网址: www.100trust.cn
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