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百信信息技术有限公司

1. 服务体系

百信信息技术有限公司作为国内的安全IT产品提供商之一，秉持着“百信用心，满意一百”的服务理念，旨在为客户提供及时、高效、专业的服务。公司建有完善且专业的服务体系，下设技术支持中心、备件管理中心、运营管理中心、呼叫中心、服务渠道管理中心、大客户支持中心等部门，支持百信的客户服务工作。

百信以不断优化的业务流程，实现了从快速响应到主动服务的创新服务模式，为客户提供一站式、工厂化、不间断专线、服务等级认证和立体式的备件体系等服务，具体为：

1.1 一站式服务

汇聚生态链厂商服务，提供集成式问题响应。百信与软硬件合作伙伴及专业的整机维修服务商形成紧密战略联盟，先后在北京、吉林、安徽、河北、河南、福建、广东、青海、甘肃、内蒙古等地建立了分公司，建立了覆盖全国各个县区市的售后服务网络，旨在维护百信、合作伙伴和客户的共同利益，建立厂商和渠道商合作共赢的产业基础，从而更好的服务信创行业。

1.2 工厂化服务

推行原厂服务工程标准，保障产品全生命周期的质量。公司严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”），七日内免费包退货，八至十五日免费包换货或维修。同时，我司遵循行业通行保修策略，制定切合实际的三年保修条款。根据规定第三条指出的微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。详情请见保修政策内容。

1.3 不间断专线服务

7*24小时400服务专线（400-623-1107），为客户提供技术支撑和质量保障。专线服务不仅为客户提供专业细致的产品介绍，也为公司改进产品或服务质量提供可靠的依据。从根本上提高客户满意度，给予客户更好的产品体验感。

1.4 服务等级认证

百信每年进行一次售后服务工程师认证培训，以保障售后服务工程师的技术水平。

售后技术团队人员本科占比60%以上，研究生占比20%以上，旨在打造高素质，高效率的服务团队，致力于为客户提供全方位的服务。

1.5 分支机构
1.5 立体式的备件体系
百信公司在国内建立了立体式的备件体系，以各地客户服务中心及服务站为基石，公司在山西太原、安徽合肥建立南北两大备件总库，由山西、安徽负责供应全国范围内备件需求，与国内知名物流厂商合作，可在24小时内到达省会城市。同时在北京、河北、福建、广东、甘肃、上海等百信重要市场建设二级备件分库，并在部分省内各地市建立三级备件库，目标辐射全国重要省市，从而保障客户服务的高效性。
在备件库管理方面，百信公司实行专库位保管、专人员管理、专标识识别、专包装耗材的管理机制，以现代化电商式物流保障和先进的仓储配送信息系统来实现备件库的管理与备件的流转，采用正、逆双向物流最大程度地提高备件的流转速度，给客户提供更便捷的备件支持，从而更好地服务客户。

网点地址			联系人	联系方式
省	市	具体地址
山西	太原	山西综改示范区太原唐槐园区横河西二巷5号百信信创产业基地6号楼3层301-310	曹妙婷	13623643092
山西	晋中	山西转型综合改革示范区晋中开发区金科山西智慧城	毛海萍	15135367490
上海	上海	上海市杨浦区大连路588-688号宝地广场B座2层	陈侃云	15000584308
福建	福州	鼓楼区安泰街道八一七中路98号渔阳大厦9层	冯奎	13799956675
	厦门	厦门市思明区莲岳路(街、巷、里、村)1号2104室之03室（即2303单元的房屋）	陈晓文	17720860351
四川	成都	成都市武侯区玉林北街4号3栋1单元2层3号	栾雅昕	13603556591
北京	北京	北京市朝阳区“特立·奥森国际体育文化中心“第9号场地	王银乔	13231389944
	北京	北京市大兴区经济开发区科苑路13号院1号楼3层312、313室	李雪娇	18610470718
重庆	重庆	重庆市北碚区解放路9号7-5	朱俊	18983119225
广东	广州	广东省广州市天河区黄埔大道中652号君信商业中心第32层3205单元	卞亦文	17688886844
	广州	广州市广州大道中299号璟泰大厦层W26M27房	李炳雄	13642331337
	深圳	深圳湾科技生态园9栋A座30楼09A单位	周一慧	132 3351 6378
	佛山	佛山市南海区桂城叠南圣堂村557号三楼399室	陈俊彬	13926067144
安徽	合肥	安徽省合肥市高新区华佗巷英唐工业园二期10栋3楼整层及2楼机房	柴学兵	18325601013
河北	廊坊	河北省廊坊市经济技术开发区创业路东侧、云鹏道南侧联东U谷-廊坊科技企业园(A区)11#-C单元201	张秀华	13810998811
	石家庄	勒泰中心(A座)写字楼27层11单元	王晴	17340796710
青海	西宁	青海省西宁市青海生物科技产业园区经四路22号一期2号楼204室	莫莉	15321376372
甘肃	兰州	兰州市城关区高新S625号路以南5号13号楼14层03，04室	吴冰冰	13051103295
江苏	南京	南京市鼓楼区集庆门大街272号E07-2栋1310单元	胡恒圆	18013913016
	苏州	江苏省苏州市苏州工业园区星湖街与中新大道东交汇处东南侧南山丽舍小区37栋1单元601室	孙立女	15001223400
浙江	杭州	浙江省杭州市拱墅区朝晖街道朝晖路203号2108室-2	赵长亮	13810163154
	宁波	宁波市江北区塘家湾路与慈孝北路交叉路口往东约50米双珑原著府9幢37号206	毛海萍	15135367490
山东	济南	济南市历下区奥体西路中国铁建国际城B座1005室	王晶	18310995370
	青岛	青岛市市南区漳州路13号3单元401	李鹏	15810458777
内蒙古自治区	呼和浩特	呼和浩特市和林格尔新区云谷片区A3西街南侧人才佳苑6号楼1单元502	徐洋	13603511020
	呼和浩特	呼和浩特市新城区爱民街东段一家村新村综合楼A座五楼515室	韩艳平	13581643995
天津	天津	天津市红桥区北开花园5-1202	林丹凤	14715566208
江西	南昌	南昌市高新区高新二路18号综合楼407室	喻锋	13732975180
吉林	长春	长春市南关区东蔚山路长春瑞邦城市广场楼盘C区1119室	付仁	13384313335
辽宁	沈阳	沈阳市沈河区新宁街41-1号(3-5-1)	薛建威	18609881321
	大连	大连市甘井子区奥岭园27号2单元6层1号	徐建功	15103434075
黑龙江	哈尔滨	哈尔滨市呼兰区哈市利民开发区小陶家屯北侧滨才城·公园时代翠锦居D栋6单元6层2号	赵鹏	17686849749
宁夏回族自治区	银川	银川市兴庆区进宁北街83号19号楼1单元102室	李秀媛	18734131942
湖南	长沙	湖南省长沙岳麓区潇湘北路三段 859 号福晟金融中39层02-B号	张阳洋	18569553000
河南	郑州	河南省郑州市康平路89号鑫苑鑫城3号楼1003室	展超	15020055771
云南	昆明	云南省昆明市广福路9公里世纪半岛三期5幢2单元6层601号	郭程笑一	18370291017
广西壮族自治区	南宁	南宁市青秀区中柬路8号龙光世纪中心1号楼3205号房	王怡凡	18292098635
海南	海口	洋浦经济开发区吉浦路西侧庆阳路北侧，在建中大检测项目南侧地块	李志华	13600080238
贵州	贵阳	贵阳市云岩区市北路148号二期13栋2单元12楼3号	侯鑫峰	18688783159
湖北	武汉	武汉市江汉区范湖路101号富强国际办公楼_13层5_号房	刘英静	13631150124
陕西	西安	西安市高新区唐延路 11号1幢 31203 室	倪帅	17191090659
新疆维吾尔自治区	新疆乌鲁木齐	新疆乌鲁木齐高新区(新市区)天津南路682号创业大厦13层1306-1307 室	徐佳华	18611133614
西藏	拉萨	拉萨市城关区诺吉花园5栋2单元202	姚仲池	15140086322